工單系統(tǒng)-生產(chǎn)工單系統(tǒng)-唯實(shí)數(shù)碼-信賴推薦
沈陽(yáng)唯實(shí)數(shù)碼科技發(fā)展有限公司
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產(chǎn)品詳情 聯(lián)系方式
產(chǎn)品品牌：唯實(shí)數(shù)碼
供貨總量：不限
價(jià)格說(shuō)明：議定
包裝說(shuō)明：不限
物流說(shuō)明：貨運(yùn)及物流
交貨說(shuō)明：按訂單
有效期至：長(zhǎng)期有效
巡檢過(guò)程中，填寫的表單中有不合格項(xiàng)目時(shí)，你可能希望系統(tǒng)能自動(dòng)提交一個(gè)維修工單，從而實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。*該功能需要定制API。工單報(bào)表有“場(chǎng)所工單匯總”、“人員工單匯總”、“工單詳情匯總”、“按編號(hào)查詢工單”報(bào)表，選擇您關(guān)注的場(chǎng)所，報(bào)單監(jiān)控中心將實(shí)時(shí)監(jiān)控該場(chǎng)所中所有未完成的工單及完成進(jìn)度。當(dāng)你需要將工單系統(tǒng)同其他系統(tǒng)對(duì)接時(shí)，你可以通過(guò)定制API來(lái)實(shí)現(xiàn)。
工單系統(tǒng)是一種名詞，是指用于記錄、處理、跟蹤一項(xiàng)工作的完成情況。工單系統(tǒng)分為兩大類：一是企業(yè)內(nèi)部部門工作任務(wù)傳達(dá)的系統(tǒng)；二是專門用于售后安裝維修類的系統(tǒng)，這種是把工單派給外勤人員上門去維護(hù)的軟件。工單系統(tǒng)Ticket system又稱為工單管理系統(tǒng)（還可以稱為問題工單系統(tǒng)，事務(wù)工單系統(tǒng)，事務(wù)系統(tǒng)issue tracking system，支持工單系統(tǒng)support ticket system)）,它是一種網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)。
工單系統(tǒng)應(yīng)該是一個(gè)能讓多個(gè)客戶服務(wù)職員協(xié)同合作處理客戶支持請(qǐng)求工單的系統(tǒng)，因此是否的進(jìn)行處理和管理成為判斷一個(gè)工單系統(tǒng)好壞的關(guān)鍵。在工單系統(tǒng)內(nèi)需要對(duì)不同角色的人員進(jìn)行分類，通常采用組和部門（組織）的方式進(jìn)行分類區(qū)分，以便通過(guò)業(yè)務(wù)流程體系來(lái)進(jìn)行自動(dòng)分配任務(wù)。例如可以將處理技術(shù)的客戶服務(wù)職員全部歸屬到一個(gè)叫做技術(shù)組的客服組中，然后通過(guò)業(yè)務(wù)流程體系功能將來(lái)源為技術(shù)的支持請(qǐng)求全部讓該組的人進(jìn)行受理。
李楠女士
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