電子工單系統(tǒng)-工單系統(tǒng)-唯實數(shù)碼-值得信賴
沈陽唯實數(shù)碼科技發(fā)展有限公司
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產(chǎn)品詳情 聯(lián)系方式
產(chǎn)品品牌：唯實數(shù)碼
供貨總量：不限
價格說明：議定
包裝說明：不限
物流說明：貨運及物流
交貨說明：按訂單
有效期至：長期有效
可以將處理技術(shù)的客戶服務(wù)職員全部歸屬到一個叫做技術(shù)組的客服組中，然后通過業(yè)務(wù)流程體系功能將來源為技術(shù)的支持請求全部讓該組的人進(jìn)行受理。也可以讓專職人員專門負(fù)責(zé)某個部門或某個組織的請求事務(wù)處理，解決。協(xié)同操作不僅事務(wù)的分配，還在于事務(wù)的調(diào)度和轉(zhuǎn)發(fā)，例如一個客戶服務(wù)職員可能在處理中能力不足，需要有更多經(jīng)驗的管理人員來協(xié)同處理，所以他應(yīng)該可以將工單分配給另一個人員進(jìn)行處理。
一個的工單系統(tǒng)應(yīng)該是由多種附屬功能結(jié)合而成的，從而成為一個完善，強(qiáng)大集中的功能應(yīng)用，下面列出了部分功能是一個工單系統(tǒng)所能擴(kuò)展的。在線交談功能 基于工單系統(tǒng)事務(wù)的交談，交談內(nèi)容歸檔為工單內(nèi)容文檔知識庫，通過客戶提交的問題總結(jié)形成的產(chǎn)品或工具使用文檔庫，便于客戶在提交問題之前查閱，以自助解決問題。問答討論社區(qū)，讓企業(yè)的客戶在討論社區(qū)中自行進(jìn)行交流，由企業(yè)客服職員來設(shè)置問題，增強(qiáng)客戶黏性。
為了確保每一個工單都會被處理，我們對于工單有嚴(yán)密的分配制度。當(dāng)一個工單提交上來時，該工單的狀態(tài)為“新”，之后，系統(tǒng)會嚴(yán)格按照分配制度對提交的工單進(jìn)行分配。當(dāng)工單分配成功，客服人員就會處理該工單，并將解決方案發(fā)送給提交者。提交者通過郵件的形式接收到對于該工單的詳細(xì)回復(fù)。另外，提交者如果不滿意該工單的回復(fù)，還能通過郵件來繼續(xù)追問該工單，直到找到滿意的答復(fù)。
李楠女士
手機(jī)：13840543691
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