工單系統(tǒng)-唯實(shí)數(shù)碼(在線咨詢)-生產(chǎn)工單系統(tǒng)
沈陽(yáng)唯實(shí)數(shù)碼科技發(fā)展有限公司
經(jīng)營(yíng)模式：其他
地址：遼寧省沈陽(yáng)市渾南區(qū)渾南東路19號(hào)
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QQ：302197345
產(chǎn)品詳情 聯(lián)系方式
產(chǎn)品品牌：唯實(shí)數(shù)碼
供貨總量：不限
價(jià)格說(shuō)明：議定
包裝說(shuō)明：不限
物流說(shuō)明：貨運(yùn)及物流
交貨說(shuō)明：按訂單
有效期至：長(zhǎng)期有效
巡檢過(guò)程中，填寫的表單中有不合格項(xiàng)目時(shí)，你可能希望系統(tǒng)能自動(dòng)提交一個(gè)維修工單，從而實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。*該功能需要定制API。工單報(bào)表有“場(chǎng)所工單匯總”、“人員工單匯總”、“工單詳情匯總”、“按編號(hào)查詢工單”報(bào)表，選擇您關(guān)注的場(chǎng)所，報(bào)單監(jiān)控中心將實(shí)時(shí)監(jiān)控該場(chǎng)所中所有未完成的工單及完成進(jìn)度。當(dāng)你需要將工單系統(tǒng)同其他系統(tǒng)對(duì)接時(shí)，你可以通過(guò)定制API來(lái)實(shí)現(xiàn)。
工單系統(tǒng)的用戶（前面提到的客戶等）可以創(chuàng)建新的問(wèn)題支持請(qǐng)求，向支持請(qǐng)求問(wèn)題增加更新，回復(fù)內(nèi)容，查看問(wèn)題處理進(jìn)度并協(xié)同解決問(wèn)題。工單系統(tǒng)會(huì)記錄這個(gè)過(guò)程發(fā)生的一切操作，并對(duì)其進(jìn)行歸檔。工單系統(tǒng)的管理層可以由系統(tǒng)自動(dòng)或手動(dòng)分配請(qǐng)求任務(wù)進(jìn)行工單請(qǐng)求處理，當(dāng)一個(gè)工單被分配給一個(gè)客戶服務(wù)職員后，它會(huì)負(fù)責(zé)該問(wèn)題的受理直到問(wèn)題被解決。安全方面，一個(gè)用戶需要進(jìn)行身份驗(yàn)證（如密碼等）后才能進(jìn)行查看，創(chuàng)建，回復(fù)，搜索等操作。
可以將處理技術(shù)的客戶服務(wù)職員全部歸屬到一個(gè)叫做技術(shù)組的客服組中，然后通過(guò)業(yè)務(wù)流程體系功能將來(lái)源為技術(shù)的支持請(qǐng)求全部讓該組的人進(jìn)行受理。也可以讓專職人員專門負(fù)責(zé)某個(gè)部門或某個(gè)組織的請(qǐng)求事務(wù)處理，解決。協(xié)同操作不僅事務(wù)的分配，還在于事務(wù)的調(diào)度和轉(zhuǎn)發(fā)，例如一個(gè)客戶服務(wù)職員可能在處理中能力不足，需要有更多經(jīng)驗(yàn)的管理人員來(lái)協(xié)同處理，所以他應(yīng)該可以將工單分配給另一個(gè)人員進(jìn)行處理。
李楠女士
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