工單系統(tǒng)-工單管理系統(tǒng)-唯實數(shù)碼-誠信企業(yè)(多圖)
沈陽唯實數(shù)碼科技發(fā)展有限公司
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產(chǎn)品詳情 聯(lián)系方式
產(chǎn)品品牌：唯實數(shù)碼
供貨總量：不限
價格說明：議定
包裝說明：不限
物流說明：貨運及物流
交貨說明：按訂單
有效期至：長期有效
工單的使用場景不再局限于客服內部，可以一鍵將工單流轉到其他部門。企業(yè)內其他業(yè)務部門也能通過發(fā)起工單來進行跨部門的協(xié)作溝通。從報單到結束的過程. 主流程包含：報單、審批、執(zhí)行、驗收、完成等步驟. 同時還支持：轉派、回執(zhí)、評價、取消等分支流程。設計設備或場所的工單時，可自定義要檢查的項目， 可添加:多選、數(shù)值、視頻、照片、時間、拍照、表格、多列、下拉框等，滿足企業(yè)多樣化需求。
在處理進程中，工單會經(jīng)歷若干狀態(tài)，直到已解決該問題，工單的內容會隨著問題處理的進度而進行相應的更新。并會發(fā)送相應的提醒給請求客戶。當一個工單被解決后，該工單在系統(tǒng)中會被標記成已解決，并作為該客戶用戶事務的歸檔以便后續(xù)查閱。從以上簡單的流程可以看到，一個工單系統(tǒng)需要擁有完善的業(yè)務流程體系和自定義引擎來方便用戶和管理人員進行日常操作。
工單系統(tǒng)應該是一個能讓多個客戶服務職員協(xié)同合作處理客戶支持請求工單的系統(tǒng)，因此是否的進行處理和管理成為判斷一個工單系統(tǒng)好壞的關鍵。在工單系統(tǒng)內需要對不同角色的人員進行分類，通常采用組和部門（組織）的方式進行分類區(qū)分，以便通過業(yè)務流程體系來進行自動分配任務。例如可以將處理技術的客戶服務職員全部歸屬到一個叫做技術組的客服組中，然后通過業(yè)務流程體系功能將來源為技術的支持請求全部讓該組的人進行受理。
李楠女士
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